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Nos engagements pour un impact maîtrisé
Chez NOUVAC, la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est une démarche opérationnelle alignée avec notre mission : fiabiliser les décisions immobilières et énergétiques, simplifier l’accès aux services, et contribuer à la transition écologique du bâtiment.
Notre politique RSE s’appuie sur des engagements concrets, avec un principe central : améliorer en continu nos pratiques, mesurer ce qui compte et communiquer avec transparence.
Notre vision RSE
La RSE chez NOUVAC repose sur une conviction simple : améliorer la performance énergétique et la conformité des projets immobiliers passe par des prestations fiables, des méthodes homogènes et des livrables accessibles.
Nous construisons une approche responsable autour de trois objectifs :
- Renforcer la confiance grâce à une qualité maîtrisée et des documents conformes
- Réduire l’impact de notre activité grâce à une stratégie numérique et une organisation optimisée
- Favoriser l’équité d’accès aux services, en ville comme en zones rurales, selon la nature des prestations
Un cadre structurant : démarche alignée sur l’ISO 26000
NOUVAC déploie une démarche RSE structurée en cohérence avec les recommandations de l’ISO 26000, standard international de référence qui aide les organisations à intégrer la responsabilité sociétale dans leur stratégie, leur gouvernance et leurs pratiques.
Cette démarche est en cours de formalisation et évoluera au rythme de notre développement, de notre retour d’expérience terrain et des attentes de nos parties prenantes.
Nos engagements RSE en 3 piliers
- Organisation 100% internalisée
Équipe 100% salariée pour assurer des méthodes identiques, un suivi cohérent et une maîtrise renforcée des compétences.
- Livrables fiables et traçables
Standards internes par prestation, informations clés documentées (périmètre, hypothèses, version) et contrôles qualité adaptés au niveau de risque.
- Relation client responsable
Communication claire et pédagogique : livrables cadrés en amont, résultats expliqués, canal dédié pour questions, ajustements ou corrections.
- Dématérialisation et simplification
Documents et suivi centralisés dans un espace client dédié, avec paiement et prise de rendez-vous en ligne lorsque disponible. Impression limitée aux obligations ou demandes spécifiques.
- Sobriété numérique pragmatique
Contenus structurés et utiles, optimisation progressive des médias (formats, poids), et archivage raisonné avec des règles de conservation adaptées.
- Protection des données et conformité RGPD
Collecte limitée au nécessaire, gestion des accès et traçabilité des actions, procédures internes de confidentialité et amélioration continue des mesures de sécurité.
- Réduction d’impact environnemental
Dématérialisation des livrables, achats responsables (durabilité, réparation, consommables) et gestion des équipements via des filières adaptées.
- Déplacements optimisés
Planification et regroupement géographique des interventions, priorité aux prestations réalisables à distance lorsque le cadre le permet, et suivi interne pour identifier des axes d’amélioration.
- Équité d’accès aux services
NOUVAC vise à rendre les services techniques plus accessibles, y compris en zones rurales. Les prestations réalisables à distance sont organisées à l’échelle nationale, tandis que les interventions sur site s’appuient sur une zone d’intervention bien définie. Dans tous les cas, nos clients bénéficient d’un niveau d’exigence constant et de livrables conformes.
Nos actions concrètes
Nos engagements se traduisent par des mesures pragmatiques, intégrées à notre fonctionnement quotidien. Nos engagements se traduisent par des actions opérationnelles, cohérentes avec notre taille et notre niveau d’exigence :
- Méthodes standardisées par prestation : procédures et checklists internes pour fiabiliser chaque mission
- Contrôle qualité des livrables : relectures et vérifications adaptées au niveau de risque et aux exigences réglementaires
- Espace client dédié : centralisation des documents, du suivi de mission et des échanges pour plus de clarté et de traçabilité
- Dématérialisation par défaut : réduction des impressions, avec édition papier uniquement lorsque nécessaire ou demandée
- Déplacements optimisés : planification intelligente, regroupement géographique et priorité aux prestations réalisables à distance lorsque le cadre le permet
- Achats responsables : consommables limités, matériel durable, réparable et suivi du cycle de vie des équipements
- Formation et veille : formation continue, veille réglementaire et amélioration progressive des process
- Gestion des retours : dispositif de suivi des réclamations, corrections si besoin et mise en place d’actions correctives pour éviter la récurrence
Suivi et indicateurs
La démarche RSE de NOUVAC s’inscrit dans une logique de pilotage et d’amélioration continue. Nous mettons en place un suivi interne fondé sur des indicateurs concrets, revus régulièrement, afin d’évaluer nos pratiques, orienter nos priorités et progresser de manière mesurable.
Indicateurs suivis :
- Part des dossiers délivrés via l’espace client
- Part des prestations réalisées à distance lorsque cela est applicable
- Évolution des kilomètres parcourus par mission nécessitant un déplacement
- Délai moyen de réponse aux demandes clients
- Taux de corrections ou de réémissions de livrables (qualité)
Ces indicateurs sont amenés à évoluer avec l’activité de NOUVAC. Ils nous permettent de structurer notre démarche, d’objectiver nos décisions et de renforcer progressivement notre transparence.