Deux options selon la prestation :

• Commande en ligne : vous sélectionnez la prestation, l’ajoutez au panier, puis procédez au paiement.
• Sur devis : vous faites une demande via notre formulaire ou par e-mail, et nous vous envoyons une proposition adaptée.

Après validation (commande ou devis), vous recevez les instructions et la liste des documents nécessaires pour traiter votre dossier.

Pour les diagnostics immobiliers, un simulateur est disponible sur le site pour identifier rapidement les prestations obligatoires selon votre situation.
Si vous hésitez, contactez-nous via la page Contact ou par e-mail : contact@nouvac.fr. Nous vous guidons vers la bonne solution (commande en ligne ou devis).

Pas toujours.

• Certaines prestations sont disponibles en commande immédiate avec un prix affiché (ex : diagnostics à l’unité, packs, prestations standardisées).
• D’autres prestations nécessitent un devis (ex : missions sur-mesure, AMO, suivi de projet/travaux, études avec périmètre complexe ou spécifique).

Si la prestation est sur devis, c’est indiqué directement sur la page concernée.

Pour les prestations avec intervention ou rendez-vous, vous pouvez sélectionner un créneau selon nos disponibilités (en temps réel).
Selon la prestation, le rendez-vous est confirmé après commande ou après validation du devis.

Oui. Vous pouvez déplacer votre rendez-vous sans frais jusqu’à 72 heures avant la date prévue, en nous écrivant à contact@nouvac.fr.
Pour plus de détails, consultez nos conditions générales de vente.

Après votre commande ou la validation d’un devis, un espace client sécurisé est automatiquement créé pour vous.
Vous recevez un lien vous permettant de :

• déposer en ligne les documents nécessaires (plans, diagnostics antérieurs, informations sur le bien, etc.),
• suivre l’avancement de votre dossier,
• accéder à vos rapports une fois disponibles.

La liste précise des documents à fournir est indiquée dans l’e-mail de confirmation et reste accessible à tout moment depuis votre espace client.

Pas d’inquiétude : si la prestation commandée ne correspond pas à votre besoin ou si certaines informations sont incorrectes, nous vous contactons pour ajuster la commande.
Un remboursement peut être proposé selon nos conditions de vente.

Oui. Vous pouvez commander une prestation à l’unité (ex : DPE, étude thermique, etc.) ou choisir un pack regroupant plusieurs services, selon vos besoins.

Absolument ! Pour les projets complexes, notre équipe d’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMO) propose un accompagnement sur-mesure (sur devis), couvrant l’ensemble des étapes de votre projet de construction ou de rénovation.

Vous êtes informé par e-mail à chaque étape : validation des documents, avancement, disponibilité des résultats.
Vous pouvez également suivre votre dossier et déposer vos documents à tout moment via votre espace client.